Términos y Condiciones

1. Generalidades

Este sitio es operado por Vestra, con punto de venta en Calle 27 # 12 - 85 sur, Local 4, Bogotá, Colombia. Al comprar o crear una cuenta aceptas estos términos y la Política de Datos Personales.

2. Productos y precios

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• Las promociones y cupones tienen las condiciones y vigencia indicadas en cada caso; no son acumulables salvo que se indique lo contrario.
• Las fotos son de referencia; el color real puede variar ligeramente según la pantalla.
• La disponibilidad por talla se muestra en cada producto y puede cambiar sin previo aviso.

3. Pedidos y pago

• El pedido se confirma por WhatsApp y queda sujeto a verificación de pago y disponibilidad.
• Métodos de pago: tarjeta, PSE, Nequi, transferencia bancaria y llaves; también pago al retirar en tienda.
• Vestra puede cancelar pedidos con indicios de fraude o error evidente de precio, notificando al cliente.

4. Envíos y entregas

• Enviamos a toda Colombia. El costo depende de la ciudad y se informa antes de confirmar la compra; hay envío gratis a partir del monto indicado en el carrito.
• Tiempos estimados: 2 a 4 días hábiles en ciudades principales y 3 a 7 en el resto del país.
• También puedes elegir retiro en tienda sin costo de envío.

5. Derecho de retracto (compras por internet)

Como esta es una venta a distancia, tienes derecho de retracto durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

• Puedes desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y te devolvemos el dinero.
• La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que la recibiste: sin uso, sin lavar y con sus etiquetas.
• El costo del transporte de la devolución corre por cuenta del comprador.
• Devolvemos el dinero a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que recibamos la prenda, por el mismo medio en que pagaste.
• Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp o al correo indicando tu número de pedido.

Excepción legal: el retracto no aplica a productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, uniformes con bordado de tu nombre o el logo de tu empresa), según el mismo artículo 47. Tampoco a bienes de uso personal por razones de higiene, lo cual se indica en el producto.

6. Cambios y garantía

• Además del retracto, si solo quieres cambiar la talla o el color, tienes 8 días calendario desde la entrega, con la prenda sin uso, sin lavar y con etiquetas.
• Escríbenos por WhatsApp para coordinar el cambio; el costo del transporte del cambio corre por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica.
• Garantía legal: los defectos de fábrica se cubren con reparación, cambio o devolución del dinero sin costo, conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.
• Si el producto llega equivocado o averiado, nosotros asumimos el transporte.

7. Cuenta del cliente

• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y del uso de tu cuenta.
• El cupón de bienvenida es personal, de un solo uso y no canjeable por dinero. Nos reservamos el derecho de anular cupones obtenidos con cuentas duplicadas o datos falsos.

8. Propiedad intelectual

Las marcas, logos, fotografías y contenidos de este sitio pertenecen a Vestra o a sus licenciantes y no pueden reproducirse sin autorización.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá.

Última actualización: julio de 2026 — Bogotá, Colombia.