Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Vestra (en adelante, "la Tienda") es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su tienda en línea y su punto de venta físico.

• Dirección: Calle 27 # 12 - 85 sur, Local 4, Bogotá, Colombia.
• Correo electrónico: soportevestra@somosvestra.com.
• Teléfono / WhatsApp: 313 802 2624.

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, así como del artículo 15 de la Constitución Política (derecho al habeas data).

3. Datos personales que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
• Entrega: ciudad, dirección de envío, tipo de vivienda y referencias de entrega.
• Transaccionales: historial de pedidos, productos adquiridos y método de pago elegido (nunca almacenamos números completos de tarjetas ni credenciales bancarias).
• Cuenta: correo y contraseña cifrada, cupones asignados.
• Voluntarios: reseñas de productos, mensajes de contacto y suscripción al boletín.

4. Finalidades del tratamiento

• Procesar, confirmar, facturar y entregar los pedidos.
• Coordinar envíos con operadores logísticos y confirmar el pedido por WhatsApp.
• Gestionar la cuenta del cliente, su historial de compras y sus cupones.
• Enviar promociones, novedades y descuentos, únicamente con autorización del titular.
• Atender consultas, quejas, reclamos, cambios y devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Elaborar estadísticas internas y mejorar la experiencia de compra.

5. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

6. Autorización

La autorización se obtiene al registrar la cuenta, finalizar una compra, suscribirse al boletín o suministrar el correo en el punto de venta. La aceptación de esta política mediante la casilla dispuesta para ello constituye autorización previa, expresa e informada.

7. Consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a soportevestra@somosvestra.com o al WhatsApp 313 802 2624, indicando tu nombre, dato de contacto y solicitud.

• Consultas: respuesta máxima en diez (10) días hábiles.
• Reclamos: respuesta máxima en quince (15) días hábiles (art. 15, Ley 1581 de 2012).

8. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables: contraseñas cifradas, acceso restringido al panel administrativo, controles contra accesos no autorizados y conservación de la información solo durante el tiempo necesario.

9. Transferencia y transmisión

Vestra no vende ni alquila datos personales. Solo podrán compartirse con: (i) operadores logísticos para entregas; (ii) pasarelas de pago para procesar transacciones; y (iii) autoridades competentes por requerimiento legal.

10. Vigencia

Esta política rige desde su publicación y mientras la Tienda trate datos personales. Las modificaciones sustanciales se publicarán en este sitio. Los datos se conservan mientras exista la relación comercial y durante los plazos exigidos por la ley.

Última actualización: julio de 2026 — Bogotá, Colombia.